LOT wprowadza bezpłatne zmiany rezerwacji

Polskie Linie Lotnicze LOT wychodząc naprzeciw oczekiwaniom pasażerów, wprowadziły elastyczne zasady zarządzania rezerwacjami. Oznacza to, że do końca grudnia bieżącego roku pasażerowie mogą wielokrotnie zmieniać plany podróży bez dodatkowych opłat. Ewentualne dopłaty wiążą się wyłącznie z różnicą w cenach biletów w przypadku braku dostępności taryfy, w której dokonano początkowej rezerwacji.

Przewoźnik wdrożył również szereg zmian technologicznych, aby ułatwić proces modyfikacji rezerwacji. Pasażer poprzez stronę internetową może samodzielnie zmienić datę podróży, a zmiany kierunku można dokonać, kontaktując się z LOT Contact Centre, lub z agentami. Nowy formularz na stronie lot.com pozwala na zgłoszenie chęci zmiany lub zwrotu biletu bez konieczności kontaktu telefonicznego, lub mailowego. Dodatkowo wprowadzono usługę chatbota, który automatycznie odpowiada na pytania pasażerów, oraz opcję TIME2THINK, dzięki której możliwa jest czasowa rezerwacja biletu w określonej cenie, maksymalnie do 72 godzin.

Wprowadzone przez przewoźnika udogodnienia zwiększą poczucie bezpieczeństwa podczas planowania wyjazdów urlopowych i podróży służbowych w czasie pandemii.

AKTUALIZACJA: LOT przedłużył ofertę elastycznego zarządzania rezerwacjami. Możliwość wielokrotnej zmiany planu podróży bez dodatkowych opłat dostępna jest teraz dla biletów zakupionych do 31 marca 2021 roku.