Parlament Europejski zatwierdził zmiany w dyrektywie o imprezach turystycznych

Parlament Europejski 12 marca 2026 r. przyjął zmienione przepisy o imprezach turystycznych. Za głosowało 537 europosłów, przeciw było 2, a 24 wstrzymało się od głosu. Teraz akt musi jeszcze formalnie przyjąć Rada UE, a potem trafi on do Dziennika Urzędowego UE.

Nowa wersja dyrektywy porządkuje definicję pakietu turystycznego, wpisuje do prawa zasady używania voucherów i doprecyzowuje, kiedy podróżny może odstąpić od wyjazdu bez kosztów. Przepisy wprowadzają też terminy na odpowiedź na reklamację i na wypłatę środków z zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności organizatora.

Kiedy kilka usług stanie się imprezą turystyczną

Jedna z najważniejszych zmian dotyczy tego, kiedy połączone usługi turystyczne mają być traktowane jak pakiet. W przykładzie podanym przez Parlament chodzi o sprzedaż online, w której powiązane procesy rezerwacyjne łączą oferty różnych firm. Taki zakup będzie uznany za imprezę turystyczną, jeżeli pierwszy sprzedawca przekaże dane podróżnego kolejnym przedsiębiorcom, a umowy na wszystkie usługi zostaną zawarte w ciągu 24 godzin.

Dyrektywa przewiduje też obowiązek informacyjny przy dosprzedaży kolejnych usług. Jeżeli organizator zaprasza klienta do rezerwacji dodatkowych świadczeń, musi jasno wskazać, gdy te usługi nie utworzą pakietu z wcześniej kupioną podróżą.

Vouchery po doświadczeniach z pandemii

Nowe przepisy przenoszą do dyrektywy zasady, które wcześniej były szczególnie istotne przy masowych anulacjach w czasie pandemii. Podróżny będzie mógł odmówić przyjęcia vouchera i zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni. Sam voucher ma być ważny maksymalnie 12 miesięcy.

Jeżeli bon nie zostanie wykorzystany w całości albo częściowo, a jego ważność wygaśnie, klient ma otrzymać zwrot niewykorzystanej kwoty. Firmy nie będą też mogły ograniczać posiadaczom voucherów wyboru usług turystycznych. Rada UE doprecyzowała ponadto, że bony mają podlegać ochronie na wypadek niewypłacalności.

Szersze prawo do rezygnacji bez opłat

Dotychczas bezkosztowe odstąpienie od umowy było powiązane z nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami w miejscu docelowym. Po zmianach katalog ma objąć także zdarzenia w miejscu wyjazdu oraz takie, które mogą poważnie wpłynąć na samą podróż. Ocena ma odbywać się osobno w każdej sprawie, a oficjalne zalecenia dotyczące podróży mogą być wskazówką przy podejmowaniu decyzji.

Dla biur podróży i agentów oznacza to potrzebę dokładniejszego dokumentowania przyczyn anulacji. Dla klientów oznacza szerszą podstawę do domagania się pełnego zwrotu, ale nie automatyczne prawo w każdej sytuacji, bo dyrektywa zostawia ocenę okoliczności konkretnemu przypadkowi. To będzie miało znaczenie także w Polsce, gdy nowe przepisy trafią do krajowej ustawy.

Reklamacje, zwroty i upadłość organizatora

Organizator będzie musiał potwierdzić otrzymanie reklamacji w ciągu 7 dni i udzielić uzasadnionej odpowiedzi w ciągu 60 dni. Standardowy termin zwrotu pieniędzy po odwołaniu imprezy pozostaje bez zmian i nadal wynosi 14 dni.

W przypadku niewypłacalności organizatora zwrot za anulowane usługi z gwarancji ma nastąpić w ciągu 6 miesięcy. W szczególnie złożonych sprawach termin będzie mógł zostać wydłużony do 9 miesięcy. Państwa członkowskie dostaną 28 miesięcy na wdrożenie dyrektywy do prawa krajowego i kolejne 6 miesięcy na rozpoczęcie stosowania nowych przepisów.