ECTAA o egzekwowaniu praw podróżnych

Organizacja Związków Biur Podróży Unii Europejskiej (ECTAA) podkreśla dużą wagę dostosowania zasad ochrony pasażerów linii lotniczych do standardów dyrektywy turystycznej.

Kryzys pokazał, że ochrona podróżnych może być lepsza tylko wtedy, gdy cały ekosystem będzie działał w sposób zharmonizowany. Dlatego właśnie ochrona pasażerów linii lotniczych oraz relacje między firmami muszą odpowiadać standardom podróży pakietowych — zaznaczył prezes ECTAA, Paweł Niewiadomski.

ECTAA zajęła stanowisko w odniesieniu do nadchodzącego przeglądu dyrektywy w sprawie podróży zorganizowanych. Komisja Europejska wkrótce ma przyjrzeć się obowiązującej dyrektywie i nie wyklucza jej zmian. Niewątpliwie kryzys branży turystycznej wywołany pandemią COVID-19 był dla branży bardzo dotkliwy. Okres ten obnażył nieścisłości obecnych przepisów unijnych dotyczących sprzedaży usług turystycznych i transportowych.

Jak podkreśliła ECTAA, organizatorzy detaliczny mieli związane ręce w trudnym okresie pandemii. Ze względu na brak możliwości wyegzekwowania pieniędzy od usługodawców, sami nie mogli zwracać pieniędzy swoim klientom. Sytuacja ta w głównej mierze dotyczyła linii lotniczych. Taka wzajemna zależność nie była komfortowa dla żadnej ze stron, a w szczególności dla klientów korzystających z biur podróży. Dlatego ECTAA apeluje o pilną zmianę w egzekwowaniu praw podróżnych w nowej wersji dyrektywy turystycznej.

Organizacji chodzi głównie o dostosowanie standardów ochrony innych zasad dotyczących podróżnych do zawartych już dyrektywie turystycznej, co miałoby wyeliminować wzajemnie wykluczające się przepisy. Dodatkowo organizacja zwróciła się do KE, aby ta ustanowiła ochronę przed niewypłacalnością linii lotniczych, a także nałożyła na podmioty sprzedające usługi szybki obowiązek zwrotu pieniędzy pobranych na przedpłaty, by ten mógł dokonać zwrotu swoim klientom.