LOT zmienia zasady reklamacji bagażu po interwencji UOKiK

Polskie Linie Lotnicze LOT zapowiedziały zmiany w zasadach dotyczących reklamacji bagażowych. To reakcja na zastrzeżenia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który uznał, że dotychczasowe praktyki przewoźnika mogły być niezgodne z przepisami międzynarodowymi, w tym z Konwencją Montrealską regulującą odpowiedzialność linii lotniczych za bagaż pasażerów.

UOKiK zarzucał LOT-owi zbyt restrykcyjne zasady

UOKiK wskazał, że LOT w zbyt dużym stopniu ograniczał swoją odpowiedzialność za uszkodzony lub opóźniony bagaż. Urząd zwrócił też uwagę na zbyt rygorystyczne warunki zwrotu kosztów za niezbędne zakupy w przypadku opóźnienia dostarczenia walizek oraz na rozbudowane wymagania dotyczące dokumentów, które utrudniały złożenie reklamacji.

Według UOKiK takie zapisy mogły naruszać prawa pasażerów wynikające z przepisów międzynarodowych.

Przewoźnik zapowiada współpracę i nowe zasady

Rzecznik LOT-u, Krzysztof Moczulski, poinformował, że linie współpracują z UOKiK i wprowadzają korekty w obowiązujących procedurach. Jak zaznaczył, dotychczasowe zapisy opierały się na praktykach powszechnie stosowanych w branży lotniczej, jednak w trosce o pasażerów firma zdecydowała się je zmienić.

Nowe regulacje mają być bardziej przejrzyste, zgodne z prawem i prostsze dla klientów. LOT już usunął stare zapisy ze swojej strony internetowej i pracuje nad opracowaniem nowego systemu reklamacji bagażowych.

Co zmiany oznaczają dla pasażerów

Po wprowadzeniu nowych zasad reklamacje dotyczące uszkodzonego lub opóźnionego bagażu mają być prostsze i szybsze do złożenia. Przewoźnik zapowiada większą przejrzystość procedur oraz łatwiejszy dostęp do zwrotów kosztów w sytuacjach, gdy pasażer musi dokonać pilnych zakupów z powodu opóźnienia walizki.

Ma to poprawić jakość obsługi i zwiększyć zaufanie klientów do narodowego przewoźnika.