All Nippon Airways z dwiema nagrodami Skytrax 2025
Japoński przewoźnik ponownie doceniony za najwyższy poziom obsługi i gościnności
Tokio, 17 czerwca 2025 r. – All Nippon Airways (ANA), największe linie lotnicze Japonii oraz 5-gwiazdkowy przewoźnik Skytrax nieprzerwanie od 12 lat, ponownie zostały wyróżnione za wyjątkową jakość obsługi. Podczas tegorocznej gali Skytrax World Airline Awards 2025 ANA zdobyła tytuły World’s Best Airport Services (Najlepsze Usługi Lotniskowe na Świecie) po raz 12. oraz Best Airline Staff Service in Asia (Najlepsza Obsługa Personelu Linii Lotniczej w Azji) po raz 10.
Nagrody Skytrax, uznawane za jedne z najbardziej prestiżowych wyróżnień w branży lotniczej, przyznawane są na podstawie opinii milionów pasażerów z całego świata. To już szósty rok z rzędu, gdy ANA triumfuje w kategorii najlepszych usług lotniskowych, oraz piąty – w kategorii najlepszej obsługi personelu w Azji.
„To uznanie dla naszego zespołu”
– To ogromny zaszczyt po raz kolejny zostać wyróżnionym przez Skytrax tymi prestiżowymi nagrodami – powiedział Shinichi Inoue, prezes i dyrektor generalny ANA. – To wyróżnienie odzwierciedla pasję i zaangażowanie całego zespołu ANA, który każdego dnia uosabia ducha japońskiej gościnności. Zaufanie i satysfakcja naszych klientów są dla nas najważniejsze, dlatego nieustannie dążymy do tego, by każda podróż była wyjątkowym, osobistym doświadczeniem. W ANA chcemy, by lot był czymś więcej niż tylko podróżą – był bezproblemowym przeżyciem łączącym naszych pasażerów ze światem i tym, co kochają.
Bezproblemowa podróż od odprawy po wejście na pokład
Nagroda World’s Best Airport Services podkreśla zaangażowanie ANA w zapewnienie płynnego i komfortowego przebiegu podróży – od momentu odprawy aż po wejście na pokład. Przewoźnik rozwija program ANA Smart Travel, który dzięki rozwiązaniom cyfrowym umożliwia m.in. łatwe zgłaszanie reklamacji związanych z opóźnieniami lub odwołanymi lotami za pomocą smartfona.
W odpowiedzi na rosnącą liczbę międzynarodowych połączeń z terminalu 2 lotniska Haneda w Tokio, ANA usprawniła połączenie pomiędzy budynkiem głównym a satelitarnym, co skróciło czas transferów i zwiększyło wygodę pasażerów.
Najlepsza obsługa personelu w Azji
Tytuł Best Airline Staff Service in Asia wyróżnia najwyższą jakość obsługi świadczonej przez personel naziemny i pokładowy. ANA konsekwentnie inwestuje w rozwiązania, które pozwalają lepiej dostosować doświadczenie podróży do potrzeb każdego klienta.
Linia wdraża zintegrowany system zarządzania informacjami o pasażerach, który umożliwi spersonalizowaną obsługę oraz lepszą współpracę między zespołami na ziemi i w powietrzu. Z kolei nowy system operacyjny w klasie biznes pozwala członkom załogi w czasie rzeczywistym wymieniać informacje o zamówieniach posiłków i napojów, co usprawnia serwis i pozwala poświęcić więcej czasu na indywidualny kontakt z pasażerami.
ANA organizuje również konkurs umiejętności obsługi klienta na lotniskach, który poprzez praktyczne szkolenia i przyjazną rywalizację rozwija kompetencje pracowników i wspiera ciągłe podnoszenie jakości usług.
Dostępność i inkluzywność w centrum uwagi
Priorytetem ANA pozostaje dostępność dla wszystkich pasażerów. Linia rozszerzyła usługę zdalnego tłumaczenia na język migowy na wszystkie lotniska krajowe w Japonii, aby ułatwić komunikację osobom z niepełnosprawnościami słuchu lub mowy. Na największych lotniskach wprowadzono także głośniki wspomagające słyszenie, które ułatwiają zrozumienie komunikatów.
Nieustanne doskonalenie
Jako 5-gwiazdkowa linia lotnicza Skytrax od 2013 roku, ANA pozostaje wierna swojej misji zapewniania najwyższego poziomu bezpieczeństwa, jakości i japońskiej gościnności. Dzięki konsekwentnemu rozwojowi usług, innowacjom technologicznym i dbałości o szczegóły, przewoźnik umacnia swoją pozycję jednej z najbardziej cenionych linii lotniczych na świecie.
